Do svého životopisu jsem si před mnoha lety napsal: "Profesní cíl: Zvítězit v nerovném boji s technikou". S plynoucími lety jsem dospěl k názoru, že na konci každého řetězu techniky, ať je jakkoliv dlouhý, je vždycky člověk. S technikou není třeba bojovat, ale naopak je nutné najít společný jazyk tak, aby si člověk s technikou správně rozumněl. Nečekejte nadšení od člověka, kterého poprvé posadíte k počítači, dáte mu příručku, spustíte textový editor a druhý den vyžadujete výsledky. Spusťte mu karetní hru Solitare a nechte ho, aby se nejprve naučil správně ovládat myš. Princip tohoto více méně banálního příkladu je klíčový pro každou naši činnost, byť již na úplně jiné úrovni. Nebudeme-li mít jasno v elementárních záležitostech, nemůžeme se pouštět do žádných větších akcí, respektive nemůžeme očekávat kvalitní a efektivní výsledky. Své klienty nechápeme pouze jako zákazníky, ale jako přátele, partnery a rodinu, s nimiž máme společnou řeč a společný cíl - úspěch.